Politique de retour et d'échange

ARTICLE 1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, il vous suffit de contacter notre service client par e-mail avant la fin de ce délai. Le produit doit nous être retourné dans un état neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de l'ensemble de ses accessoires.

ARTICLE 2. Garantie 30 jours satisfait ou remboursé

Nous sommes tellement confiants dans la qualité de notre harnais que nous vous offrons une garantie 30 jours satisfait ou remboursé. Contrairement au droit de rétractation ci-dessus, qui concerne un produit non utilisé, cette garantie suppose au contraire que vous ayez réellement utilisé le harnais pendant ces 30 jours, afin de laisser à votre chien le temps de s'y habituer et au harnais celui de faire ses preuves.

Si, à l'issue de cette période d'essai de 30 jours, le harnais ne vous convient toujours pas, contactez-nous par e-mail et nous procéderons au remboursement.

Le harnais peut présenter des traces normales d'utilisation, mais ne doit pas avoir été endommagé (mâchouillé, déchiré) ni détérioré par un usage non conforme.

ARTICLE 3. Conditions de retour

Pour qu'un retour ou un échange soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• être en bon état général ;
• ne pas présenter de dommage causé par l'animal (traces de mâchouillage, déchirures, salissures importantes) ni de détérioration liée à un usage non conforme ;
• être accompagné d'une preuve d'achat.

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

• produit endommagé par le chien ou par un usage non conforme ;
• erreur d'adresse de livraison communiquée par le Client.

ARTICLE 4. Produit défectueux ou erreur d'expédition

Si un article présente un défaut de fabrication ou si une erreur de référence s'est produite, merci de contacter notre service client par e-mail immédiatement après la réception du colis, avec une photo justificative à l'appui. Après vérification, un échange sera organisé sans frais.

ARTICLE 5. Modalités et délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.

ARTICLE 6. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du Client.

ARTICLE 7. Contact

Pour toute question relative à cette politique, ou pour signaler un produit défectueux, contactez notre service client par e-mail.