Politique d'expédition et de livraison

ARTICLE 1. Modes de livraison

Nous proposons une livraison à domicile gratuite avec suivi.

ARTICLE 2. Zones de livraison

La livraison est disponible en France.

La liste des destinations desservies peut évoluer à tout moment. La disponibilité de la livraison pour chaque pays est clairement indiquée lors du passage de commande.

Pour toute demande particulière concernant une autre destination, veuillez contacter notre service client par e-mail depuis la page de contact du Site.

ARTICLE 3. Délais de traitement et de livraison

• France métropolitaine : préparation de la commande sous 1 à 2 jours ouvrés, livraison estimée entre 3 et 5 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, la période de l'année et les contraintes logistiques. Tous les frais de livraison sont clairement communiqués au Client lors du processus de commande.

La livraison est assurée uniquement à des adresses valides (hors boîtes postales, hôtels, foyers d'hébergement, adresses de poste restante ou domiciles non fixes).

Note : certaines destinations peuvent ne pas être disponibles à tout moment. Seules les options proposées lors du passage de commande sont garanties.

ARTICLE 4. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez pas cet e-mail ou en cas de question, contactez-nous par e-mail depuis la page de contact du Site.

ARTICLE 5. Responsabilité du Client : coordonnées et réception du colis

Le Client est responsable de l'exactitude des coordonnées fournies lors de la commande, notamment l'adresse de livraison. En cas d'erreur, Frimousse ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison.

À la réception, le Client doit vérifier l'état du colis et des produits. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée immédiatement avec des réserves précises sur le récépissé du transporteur.

Si un produit est manquant ou endommagé, une enquête sera ouverte auprès du transporteur (jusqu'à 21 jours ouvrés). Si le produit est retrouvé : réexpédition au Client. Sinon : remplacement ou solution adaptée sera proposée par Frimousse.

Toute commande expédiée est considérée comme définitive, et aucun remboursement ne sera accordé pour un colis livré à l'adresse indiquée lors de la commande.

ARTICLE 6. Questions et assistance

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition :

• Par e-mail, depuis la page de contact du Site
• Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés)